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美团外卖717骑士节成立骑手服务部 四大举措提升骑手体验

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2021-07-16  浏览次数:

  为更好地提升骑手体验,保障骑手权益,美团外卖在第四届717骑士节来临之际宣布成立骑手服务部。www.88859d.com。这一举措是继去年11月推出保障骑手体验与生态建设的“同舟计划”之后再次升级,为骑手服务工作建立更加有效的组织机制保障。

  除了节日庆祝和表彰之外,今年骑士节期间,骑手服务部还为骑手提供了更加长期、更符合骑手需求的关怀举措。安全方面,上线骑手安全中心、持续投放智能安全头盔,提升骑手安全守护;健康保障方面,将为全国配送站点配置“同舟守护1㎡”,并向全行业外卖骑手、快递配送员、环卫工人等人群开放;福利方面,美团外卖联合全国超2200家餐厅为骑手提供长期专属折扣餐及节日期间的免费骑手餐,同时将为骑手发放观影、游园、K歌等骑手专属优惠权益。

  “成立骑手服务部,代表着骑手体验提升和生态建设工作有了更强的组织保障,但这只是向前迈出一小步,我们还有很多工作有待完善。”美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示,在真正服务好骑手这个命题上我们做得远远不够,配送团队将持续努力、不断改进,让骑手在工作生活中有切实的获得感、安全感和幸福感。

  去年11月,美团推出外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划——“同舟计划”,围绕“工作保障”、“体验提升”、“职业发展”、“生活关怀”等层面倾听骑手声音,也推出了多项改进举措。

  随着骑手服务工作的不断深入,骑手在职业发展、生活娱乐、常态化健康保障等方面的需求趋向多元化、精细化,亟需全局的组织保障和细致的运营规划。在此背景下,今年717骑士节骑手服务部成立,为骑手服务工作建立更加有效的组织机制保障。骑手服务部将以骑手满意度为核心评价标准和工作指标,围绕骑手工作生活全流程需求,以同舟计划为基础,进行更加全面的调研、倾听和改进。

  安全是骑手送餐过程中的“第一要务”。在安全守护升级层面,美团配送持续投放智能安全头盔,并将全面上线骑手安全中心,面向骑手推出80项安全培训课程,提升骑手安全意识。

  据了解,骑手App安全中心包含了天气预报、恶劣天气预警、紧急联系人等功能,并将在未来上线分钟级短时恶劣天气预警,能够在第一时间告知骑手所在位置附近的临近天气情况。

  除软件外,升级硬件也是骑手安全保障的重要抓手。此前推出的智能安全头盔,在现有头盔经过强度等四项安全测试符合国家相关标准的基础上,增加了戴盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个智能安全功能,其中部分创新功能来自骑手的直接建议。新款智能安全头盔将在今年向更多省市进行推广投放。

  安全培训方面,2021年1月至6月,通过图文课件、高清动画等骑手喜闻乐见的方式,累计覆盖721万人次,沉淀超过80项各类安全课程。

  “保障骑手的身心健康是未来我们工作的重点之一。”骑手服务部负责人表示,目前已经在全国推广“同舟守护1㎡”,同时还会持续为骑手提供免费定期体检、免费健康咨询和购药补贴等服务。

  今年717骑士节期间,美团外卖将为全国配送站点配置超过五千台集药品放置、医疗器械、科普宣导、服务指引、意见反馈为一体的“同舟守护1㎡”,其中包含的小药箱随季节每年更新四次药品,为骑手提供符合当季需要的药品。值得一提的是,“同舟守护1㎡”将向全行业外卖骑手、配送员、环卫工人开放,在大家需要常用药品、急救药物、防暑降温物资时,都可以寻找美团外卖配送站点,向站长寻求帮助。

  据了解,美团在2021年将投入数千万元为全国骑手提供线上健康咨询、购药补贴和定期体检,同时,还将为本人或家人罹患大病的骑手提供关怀金。

  同时,美团外卖于2019年发起的国内首个外卖骑手子女公益帮扶计划“袋鼠宝贝公益计划”,两年来已累计帮扶救助了美团、饿了么、闪送、达达、KFC等外卖骑手患大病的子女共157名,帮助有患病子女的骑手家庭渡过难关。

  对骑手与站长的调研显示,因骑手工作时间的特殊性,且多数骑手都相对节俭,他们对自己的吃饭问题很多时候都是“简单应付”。

  为了骑手群体在帮助大家好好吃饭的同时,自己也能“优惠吃好饭”,美团外卖在2021年联合全国商家推出骑手专属折扣餐,骑手只需身着骑手服进店,便可以享受到低于市场价的用餐优惠。目前,全国已经有近2000个商家为骑手提供物美价廉的专属折扣餐,今年已有超140万骑手享受了折扣。在今年717骑士节,美团联合65个餐饮品牌超过2200个餐饮门店商家为骑手提供免费骑手餐。未来,还将继续扩大骑手餐的覆盖范围和商家种类,为骑手提供更便捷、经济、多样的优惠用餐选择。

  “在武汉参加骑手恳谈会的时候,一个骑手兄弟说想谈恋爱,想去看电影,问美团能不能给一些优惠。这次骑士节我们就推出了骑手专属的看电影、K歌等娱乐优惠权益,并且未来会持续发放骑手专属优惠。”魏巍表示。

  在全国骑手恳谈会及日常调研过程中,超过60%骑手表示会在休息日选择看电影、KTV等娱乐活动。今年717期间,美团休闲娱乐、丽人、门票等业务及猫眼电影,为外卖骑手提供超过90万份5折游园、75折足疗、8折K歌、9块9理发、低价观影等生活关怀优惠权益。未来这类优惠将逐步扩大覆盖范围,让骑手在工作之余更好地享受生活。

  今年717骑士节期间,美团配送还举办了第二届美团骑手全国篮球联赛,并以冠军球队名义,向江西上犹山区的孩子们捐赠公益篮球场。骑手服务部负责人表示,在全国各地站点,美团外卖还为骑手们准备了上千场站点联欢、王者荣耀挑战赛、上百万份夏季防暑物资及骑士节纪念品等多种节日福利,在延续每年骑士节福利及活动的同时,未来也将继续倾听骑手需求,用心做好骑手服务工作。

  2020年7月,第三届717骑士节,美团外卖在全国举办6800场庆祝活动。“网约配送员”正式成为国家认可新职业。

  2020年11月,美团外卖推出“同舟计划”,聚焦工作保障、体验提升、118香港挂牌篇。职业发展、生活关怀四个层面,提升骑手体验,建设行业生态。

  2020年12月,“同舟计划”在北京、武汉、哈尔滨等全国150座城市启动冬季关怀行动,为骑手送去71万套冬季防寒衣物、13万份热粥等御寒物资。

  2021年1月,骑手免费在线个配送站点发放了冬季小药箱,并于4月换新了夏季常用药品。

  2021年2月,美团外卖在全国范围内持续投入大额津贴,为春节期间坚守一线的骑手提供补贴和福利,春节7天假期,津贴总额超过5亿元。

  2021年5月,美团外卖推出“站长培养计划”,预计每年超过千名骑手晋升成为站长。

  2021年6月,美团外卖升级“袋鼠宝贝公益计划”,为患病子女的骑手家长提供绿色申诉通道和“宝贝陪伴日”,并在燕郊建立“袋鼠宝贝病房学校”。

  2021年7月,第四届717骑士节,美团外卖成立骑手服务部,四大举措提升骑手体验。